400呼叫中心是怎样的一个结构构成？

说起400呼叫中心系统，相信很多人都非常的熟悉，甚至还有不少人是专门从事400呼叫中心相关工作的。与普通的电话不通，400呼叫中心的主要作用在于它在客户拨打电话咨询相关问题的时候，可以快速的接入到呼叫中心系统，并根据坐席在线状态快速将电话分配给坐席，方便坐席在短时间内接通电话解决客户的难题。那么，400呼叫中心到底是一个怎么样构成结构，它又是怎么样的一个工作流程呢？

一、400呼叫中心系统构成的问题

虽然目前400呼叫中心系统的模式多样，但其结构构成大多数还是一样的，即媒体接入层、媒体适配层、业务支撑层和业务实现层。

1、媒体接入层具有呼入功能、业务处理功能以及，这些功能的存在为客户多媒体接入提供有力的低层服务。

2、媒体适配层的作用在于将接入的媒体进行统一的适配，以实现不同的媒体信息可以在业务层次进行必要的支撑，而媒体的统一适配则需要呼叫系统支持cti、web、email等服务。

3、业务支撑层可以说是400呼叫中心的核心，它的主要作用在于实现不同业务组件之间的组配，通过关联其他层次建立起不同业务相关的设备模块，以此来实现业务的解释、生成和控制。

4、业务实现层可以说是整个400呼叫中心的落实过程，它通过坐席人员为客户所做的语音业务、数据业务、人工业务以及自动业务等形式来完美呈现。

二、400呼叫中心工作的具体流程问题

一般来说，400呼叫中心是由不同岗位的专业人员构成，这些专业人士通过操控不同的业务来实现消费者与企业之间的沟通。在具体的操作流程上，大抵是这样的一个流程：客户拨打呼叫中心电话、系统自动将电话转至空闲坐席、坐席人员解答客户难题、无法解决的问题再流转至相应部门的坐席、对问题进行处理。在这个流程中，有两个关键点所在：

1、400呼叫中心的来话通过交换局电话接入对应的平台后，系统会根据路由策略进行坐席分配，整个过程都会被监控。

2、 400呼叫中心不仅仅可以进行语音沟通，还可以实现相对业务的查询和办理。

关于400呼叫中心的构成和流程的相关问题，我们就先了解这么多，想要知道更多相关知识不妨直接联系400呼叫中心服务商，工作人员会给予更为详尽的解答。