400呼叫中心有哪些智能化的功能？

400呼叫中心是为客户提供电话客户服务的，日常要集中处理大量关于业务的问题和请求，因此往往需要大量的人工客服，而人工智能的运用大大提高了400呼叫中心的工作效率，那么，400呼叫中心有哪些智能化的功能？下面我们就来介绍。

1、智能质检

400呼叫中心的服务主要以电话为主，质检的目的就是检查客服人员的工作质量，有效提升客服的水平。原来的呼叫中心以人工质检为主，每天听录音几个小时，一个质检员最多每天检测50个录音，效率非常低，而且只能做到抽检，不能全量质检。

如今的400呼叫中心依托人工智、云技术和语音识别等技术，质检工作可以交由机器辅助人工来完成。系统可以将全量录音转写文本，释放人工听录音消耗的时间成本，并且能快速从海量录音数据中提取需检录音，展开专项检查，大幅提升质检效率。

2、智能呼叫分配

当400呼叫中心的同一时间呼入电话大于座席数量时，智能呼叫分配可以进行智能路由和排队控制，保证客户服务请求以最短的时间被转接到最合适的坐席。

400呼叫中心能够让企业自行设置路由和排队规则，让最合适的座席来接听客户电话，不仅能提升客户满意度，对于客服来说，处理客户提出的问题也相对得心应手，效率更高。

3、智能知识库

客户来电后，400呼叫中心系统利用语音识别和自然语言处理，自动快速且高效地理解客户来电的意图，并进入企业业务系统的智能知识库，搜索相关答案，并通过TTS或者系统录音将答案播放给客户。这一功能，实现了客户自助式服务，解放了企业的劳动力，降低了人力成本。。

4、智能语音机器人

智能语音机器人能够提供7*24小时的服务，响应时间快达1.5~2秒，能够灵活应对客户突发提问，并快速做出应答。可以用于用于产品咨询、售后服务等场景。