400呼叫中心的作用有哪些？

现在许多呼叫中心服务商都推出了400呼叫中心一站式解决方案，从400号码的申请，到整个系统的部署提供一条龙的服务。那么，400呼叫中心的作用有哪些呢？下面我们就来介绍。

1、降低人力成本

对于客户提出的一些简单的、标准化的问题时，智能语音机器人通过预先设定标准化流程，可以解答一些问题，无需人工客服介入既可以完成对客户的服务。而智能语音机器人不能理解的问题，再转由人工客服进行接待，这样企业就可以很大程度上节省人工成本、培训成本。

2、提高工作效率

400呼叫中心在第一时间将客户的电话转接到对应业务的客服分机上，客服有针对性的为客户服务可以提高解决问题的效率。同时，400呼叫中心还提供24小时的自助服务，客户可以选择自动服务，减少客服人员的工作量，提高工作效率和服务质量。

3、提升企业形象

通过400呼叫中心不仅仅可以接入客服人员的电话，还可以将企业各个部门的电话接入，实现一个电话解决客户所有问题的目标。企业在进行宣传时，400呼叫中心可以直接提升企业的形象、在与同行竞争中体现出差异化，从而获得竞争优势。

4、提升客户价值

400呼叫中心自带CRM系统，可以对企业的客户进行分类打标签，客服人员可以更关注重点客户的需求，或者VIP客户的需求。系统也会优先接入这些重要客户的电话。400呼叫中心提供客户信息，并根据业务分析等，帮助您判断最有价值客户，从而提高重点客户服务水平，达到留住客户的目的。