400电话呼叫中心有什么作用？适用于哪些行业？

现在400电话已经是许多企业进行电话客户服务的标配，而功能更多的400电话呼叫中心更是得到了许多企业的青睐。那么，400电话呼叫中心有什么作用？适用于哪些行业？下面我们就来进行介绍。

400电话呼叫中心有什么作用？

1、提高客服工作效率

如今400电话呼叫中心已经走入智能化时代，智能语音机器人可以智能应答客户来电，可以与客户进行对话，并且支持转接人工。而当人工在与客户通话中，智能机器人还可以辅助人工，将自动匹配相关的信息提供给客服人员，节省客服人员的时间，提供工作效率。

2、节约人力成本

不管是售后还是售前，一些客户提出的疑问都是有共性的，企业可以让语音机器人学习这些知识，在接听客户电话时可以自动回答客户的相关疑问。机器人代替了部分人工，企业可以相应的节约人力成本。

3、提升客户体验

售前和售后的服务质量对于客户的体验有着至关重要的影响。400电话呼叫中心除了可以帮助客户提高工作效率之外，还能够提高语音服务质量。另外400呼叫中心自带的CRM系统使得整个客户服务环节渗透到企业的各部门，提升客户的服务体验。

由于400电话不能外呼的限制，因此400电话呼叫中心适合用于售前咨询、技术支持、售后服务这类的工作。

1、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；　　

2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；　　

3、信息增值业务、信息台、互联网公司等；　　

4、全国性连锁企业。　