400电话呼叫中心有哪些功能？

许多企业都申请了400电话作为企业客服电话，但是400电话自带的功能并不能满足企业日常电话客服的需求，因此400电话与呼叫中心相结合的400电话呼叫中心受到了更多企业的青睐，那么，400电话呼叫中心有哪些功能呢，下面我们就来详细的进行介绍。

一、400电话呼叫中心如何申请？

1、400电话申请

现在400电话可以选择网上代理商办理，流程比较简单，主要包括选号、提交资料、签订合同、开通服务。通过代理商办理400电话没有手续费，只需预存话费就可以，一般普通400号码只需1-3个工作日即可办理下来。

2、呼叫中心组建

现在呼叫中心系统组建主要有两个一种是自建呼叫中心，一种是租用呼叫中心，企业可以根据自身实际需求选择呼叫中心组建方式。下面我们就来主要说一下租用呼叫中心。

400电话只能用于电话呼入，不能呼出，所以企业选择呼入型呼叫中心系统就可以。在选择呼叫中心系统服务商，首先服务商对资历、口碑、经验、服务等进行考量，选择3家左右的服务商备选。因为是租用型呼叫中心，所以可以直接对系统进行体验，从产品功能、通话质量、系统稳定性进行考量。

1、IVR导航

支持多级IVR、分时段IVR（工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话）。

2、语音信箱

忙时或无人接听时，语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级オ能査看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能。

3、来电弹屏

客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。

4、话务排队

系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

5、通话录音

录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。

6、话务监控

小组长可以通过话务监听指定话务员的通话，也可以通过打电话到系统，根据语音提示输入要监听的话务员工号，系统确认后，就能实时收听到话务员的通话了。

7、统计报表

系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出 Excels等操作。

总结：

以上就是关于“400电话呼叫中心有哪些功能？”的相关介绍，如今400电话呼叫中心融合了移动互联与通信技术，在接入手段、电话转接与处理、信息管理等方面大大增强与提升，向着多媒体化、智能化、移动化进行。