400电话增值功能都有哪些？如何应用？

如今社会沟通渠道多种多样，多媒体多渠道已经成为发展趋势，但是400电话依然有存在的意义与价值。许多企业办理400电话都是看重了400电话的增值功能，那么，400电话增值功能都有哪些呢，如何应用呢，下面我们就来详细的进行介绍。

 

 

 

1、不变更的电话号码

 

用一个400号码，绑定公司原有的多个电话，从此，对外只需公布一个企业400号码，简单易记。当客户拨打400号码，将来电转接到公司原有的不同号码上，客户记住了400号码就等于记住了企业。当公司需要更换公司原有电话时，只需将400号码绑定的电话更换即可，业务绝不流失。

 

2、适用所有行业

 

400号码已经成为很多公司的标志，一个没有400电话的公司，已会让人产生疑问。在各大行业，如政府企事业单位、房地产、金融保险及投资、计算机软硬件等均有大量应用，在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。

 

3、提升企业形象

 

在中国的世界500强企业、中国的上市公司，几乎都开通了400电话，为用户分摊话费，体现了用户至上的理念也体现了企业的形象。开通400企业热线，让贵公司形象立即与跨国公司比肩，这是形象的提升，更是经营理念的提升。

 

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1、来电提示彩铃

 

来电提示彩铃是客户拨打400电话，在坐席人员接听之后，先让主叫客户和被叫坐席听到一段彩铃介绍之后，双方才开始通话的一种增值功能。

 

2、工号播报彩铃

 

工号播报彩铃是一种坐席个性化功能，可为每个坐席号码设置一个唯一的工号，当电话转接到对应座席，客服人员在接听电话的同时，系统自动向来电客户语音报出此坐席号码的工号。

 

应用场景：客户拨打400号码接通后，系统会自动按照预先设置好的数字报出接线员的工号，有效提升企业形象；另一方面， “报工号”可以与“ 满意度调查”功能配合使用，能够有效实现客户服务质量管理；此外，报工号功能能够实现客户服务的持续性，比如客户拨打400号码后能够按照工号准确找到指定接听人，以避免由多个客服提供需要反复确定信息的尴尬。

 

3、挂机短信

 

“挂机短信”是指主叫用户拨打400号码，在通话结束后，将收到由400用户预先设置好的短信。

 

应用场景：企业开通挂机电信功能，在通话结束后，客户手机收到挂机短信，内容例如“非常感谢您的来电，5月推出母亲节亲情旅游路线，随时欢迎来电咨询”，或“感谢您的来电，期待您的再次咨询”等。企业可通过该功能提高客户感知度，有利于提升企业形象。

 

4、漏话提醒

 

漏电提醒业务，是基于呼叫转移来实现的话音增值类业务，针对被叫用户，是当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候，系统以短信方式将坐席未接到的来电信息发送到400用户设置的手机上。

 

应用场景：企业开通漏话提醒功能后，当手机处在忙线、非上班时间、不在服务区等情况下，主被叫双方都能收到一条短信提醒，主叫方收到：例如“您好，非常抱歉未接听到您的来电，我们在1个小时内与您联系！”；接听方则会收到一条短信 “138xxxxx在*时*分给你来电，请及时回复客户！”

 

5、通话录音

 

通话录音是将通话过程中双方对话进行录音，是一种可以全程录制与客户通话交流内容的400电话增值业务。

 

通话录音功能的作用：

 

（1）优质的录音可以用来给公司内部员工进行培训示范；

 

（2）通过录音监控接线员的话务质量，打造高端优质的服务；

 

（3）客户信息出现错误，可通过录音进行核对确认；

 

6、IVR语音导航

 

IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）语音导航是呼叫中心的重要组成部分，在呼叫过程中起着不可替代的作用。IVR导航主要是利用自助语音提示，对客户来电进行引导和分流，提高业务处理的规范性、效率和正确性。

 

应用场景：设置了IVR语音导航后，客户可以根据企业状况，设置不同的分机接听不同的来电。来电客户可根据IVR语音提示自主找到相应的人员，降低反复人工转接次数，提升企业专业度，打造出正规企业形象。

 

总结：

 

以上就是关于“400电话增值功能都有哪些？如何应用？”的相关介绍，企业使用400电话可以让企业快速获得用户信任，节省一大笔广告宣传，相比传统电话来说，更具有优势。