中小型400呼叫中心应该如何搭建？

随着呼叫中心系统在中小企业中发挥出来的作用日益凸显，越来越多的中小型企业可开始了他们筹建400呼叫中心系统。鉴于企业规模小，服务人员数量有限，在搭建400呼叫中心时他们往往更偏爱搭建中小型呼叫中心。

相比较其大中型呼叫中心，企业搭建小型呼叫中心既可以投入少量的资金，还能凭借呼叫中心的灵活性解决企业对客服呼叫需求的满足。那么，与复杂繁琐的大中型呼叫中心相比，中小型400呼叫中心要如何来搭建呢？

中小型400呼叫中心应该如何搭建？

一、硬件设备的准备

400呼叫中心的运行需要一定的载体，而这些载体就是所谓的硬件设备。中小型呼叫中心搭建结构相对简单，其所需要的硬件也不是很多，它一般需要接入设备、cti设备以及坐席设备三种。

1、接入设备

作用在于确保让客户拨打的电话接入到呼叫中心系统当中。在目前的呼叫中心系统市场，接入设备一般是交换机和板卡两种设备。其中交换机性能稳定，但费用较高，而板卡费用较低，但其性能较差，处理呼叫信息能力较差。

2、cti设备

可以说是整个400呼叫中心的核心设备，它的作用是利用计算机集成设备来进行电话呼叫的管理工作。整个系统利用cti服务器设备对各种呼叫信息进行接收，同时对客户信息进行识别、调取和推送，方便坐席人员与客户间的沟通交流。

3、坐席设备

是客服人员与客户进行沟通交流时所需要的设备，例如电脑、耳麦等，这些设备数量的多少可以根据客服人员需求进行配置，同时还应该配备一定数量的替换品。

二、软件系统上的方案配置

在目前，根据中小企业的规模特征，中小型400呼叫中心在软件部署方案上建议使用云部署方案最为合适。客户采用云部署方案可以直接与服务商取得联系，直接采用能够满足企业呼叫服务的软件版本就可以了。这个过程不需要安装所谓的程序代码，不需要购买其他硬件，甚至都不用担心在运行过程中的系统维护工作。企业只需要准备好申请400呼叫中心的设备，选择对应的套餐或者版本，然后支付对应的费用就可以了。

总结：

总起来说，企业搭建中小型400呼叫中心过程简单，节约成本，有呼叫服务需求的企业不妨选择云部署形式的呼叫中心来为客户提供客服服务。