怎么才能采购到合适的400电话呼叫中心？

400电话呼叫中心的应用越来越广泛，对于不同类型的企业来说，一个合适的400电话呼叫中心的采购都要经过前期调查、服务商选择、需求探讨、方案确认等几个阶段，最后综合评估，选择合适的服务商，下面就来详细的看看怎么才能采购到合适的400电话呼叫中心。

一、前期调研

无论公司规模大小，在建立呼叫中心之前，都需要了解一下目前有哪些比较知名或者可靠的服务商，毕竟服务商比较知名，相对来说搭建经验比较丰富，沟通比较方便。

二、服务商的选择

1、看资质：选购400电话呼叫中心还要注意服务商资质，比较正式的质量管理标准有：ISO9001质量管理标准，国际IT服务管理专业标准，CMMI国际认证标准等等，这些都可以初步判断服务商的资质。

2、看案例：虽然案例是给外人看的，但有总比没有，最好是看看400电话呼叫中心服务商是否有各行业知名企业的案例。

3、看售后：再好的系统都需要售后护航，偶尔的故障和后续的系统升级都离不开售后，7*24小时在线售后就更完美了。

三、需求探讨

1、明确需求：400电话呼叫中心是用于售前售后咨询，这是首先要明确的。在需求确定阶段，还应考虑到技术方面的问题，根据自身的需求考虑相应的技术策略。

2、搭建成本及部署方式：搭建400电话呼叫中心的成本除软硬件采购成本外，还应考虑间接成本。在间接成本方面，如个性化定制、二次开发、后期维护管理和扩展等，有时间接成本可能比直接成本要高。各种类型的企业需求不同，对于搭建方式的选择也不同。

四、确认方案

对于确认方案阶段，不只是确定需求方案，而是对服务方和需求方的双重确认。在系统的基本功能上，许多产品都没有什么区别，主要要看的是系统的稳定性和扩容性，以及服务商的资质和售后。