400电话和呼叫中心有哪些联系和区别？

现在的市场竞争激烈，企业都希望为客户提供高效的服务，为了达到这一目的，他们都选择了400电话和呼叫中心系统相结合的方式。400电话和呼叫中心很多人容易混淆，那么400电话和呼叫中心有哪些联系和区别呢？下面小编就来详细的介绍一下。

 

 

 

400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，目前广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。

 

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呼叫中心，或者说是客户服务中心，就是一个可交互式的语音应答系统，用于通过电话接收或发送大量客户的请求。呼叫中心旨在为客户提供各种电话响应服务，集中处理大量业务相关的问题和请求，因此往往需要大量的人工成本，而这恰恰是人工智能技术所擅长的。其中，自然语言理解技术扮演了举足轻重的角色。

 

 

从上面对400电话和呼叫中心的介绍来看，400电话和呼叫中心是两个单独的产品，可以独立使用。400电话只是呼叫中心可选的一种的接入号码。任何呼叫中心都需要一个外显号码，这个外显号码可以是座机号、手机号码、或者运营商提供的特殊号码，如：400号码、800号码、1或9开头的短号码等。400电话也属于这类特殊号码，需要企业去电信运营商（或者代理商）处申请，作为企业呼叫中心的接入号码。而呼叫中心的外呼系统可以弥补400电话只能呼入的缺陷。

 

总结：

 

我们在本文中对“400电话和呼叫中心有哪些联系和区别？”进行了介绍，400呼叫中心现在已经成为企业建立客服中心的标配，能够帮助企业营销推广的同时，做好客户接待的工作，为企业的业绩和客户满意度有着巨大的贡献。